Aide utilisateurs
Utilisateurs de Soliland ? Trouvez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur le fonctionnement de Soliland
Comment fonctionne Soliland ?
Pour tout savoir sur l'achat solidaire consultez la page Comment ça marche et Le concept.
Haut de pageDois je m’inscrire pour utiliser Soliland ?
Oui, pour réaliser des achats solidaires vous devez vous inscrire et télécharger la barre d'outils solidaire. Inscrivez-vous maintenant !
Haut de pageEst ce que je paye mes achats plus chers lorsque je fais des achats solidaires ?
Non, le prix final de vos achats ne change pas. Que vous achetiez vos produits de manière classique ou par le système proposé par Soliland vous paierez le même prix.
Haut de pageComment utiliser l'application "Ma Collecte" (également appelée barre d'outils solidaire) ?
Après avoir rejoint le club et téléchargé la barre d'outils solidaire, rendez-vous sur le site e-commerce de votre choix (par exemple Cdiscount, Priceminister, la Fnac, Sarenza...)
Si ce site fait parti du réseau Soliland, une icône avec le logo de l'association choisie apparaît en haut à gauche du site en question, si vous êtes dans une démarche d'achat cliquez dès maintenant sur cette icône et la barre d'outils se déroule. Un message sur la barre d'outils vous invite alors à activer votre reversement d'un simple clic (si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte vous serez invité à le faire). Dès lors, naviguez sur le site marchand et toute commande réalisée donnera lieu à un reversement à l'association choisie sans aucun surcoût sur le prix du produit.
Haut de pagePourquoi un comparateur de prix ?
Le comparateur de prix est un outil complémentaire qui permet aux membres de trouver le produit qui correspond le mieux à leur demande parmi les magasin participant à l'achat solidaire.
Chez quels magasins partenaires puis-je acheter ?
Plus de 800 marchands partenaires ont rejoint Soliland. Nous travaillons
avec les marchands les plus connus du web parmi lesquels : la FNAC, La
Redoute, Cdiscount, Ebay, les 3 Suisses, Yves Rocher... L'ensemble de ces
marchands vendent une très grande variété de marques et de produits
(plusieurs millions) : livres, électroménager, mode et beauté, voyages,
abonnements, courses en ligne...
Voir
la liste des magasins du réseau Soliland
Est-il possible de profiter d’offres spéciales et de remises en plus des reversements aux associations ?
Oui. Des remises et réductions sont cumulables avec le reversement aux associations. Consultez la page Offres spéciales du site pour découvrir toutes les promotions proposées aux membres du club solidaire par nos magasins partenaires. Si vous souhaitez bénéficier d'autres offres spéciales, qui ne sont pas présentées sur le site www.soliland.fr, nous ne pouvons pas vous garantir que les reversements à votre association seront effectifs.
Quel montant de mes achats est reversé aux associations ?
Jusqu'à 15% du montant hors taxe de vos achats sont reversés à l'association choisie.Ce reversement varie suivant notre accord avec chaque magasin partenaire. Depuis le club solidaire de Soliland, vous trouverez pour chaque magasin le montant du reversement. Quelques magasins ne reversent une somme qu'au premier achat ou à la première inscription ces cas sont systématiquement signalés. Toutes ces informations sont également mentionnées dans la barre d'outils solidaire sitôt que vous naviguez sur un site e-commerce du réseau Soliland.
Haut de pageComment Soliland reverse les sommes collectées ?
Soliland vous garantit une transparence totale dans les reversements effectués :
- Vous recevez un email vous confirmant la bonne prise en compte de votre achat. Ce mail vous est envoyé une fois que le magasin a confirmé votre achat auprès de Soliland. De ce fait un délais d'en moyenne 48h est nécessaire.
- Le montant collecté via vos achats est mis à jour suite à chaque achat dans votre compte membre
- Les comptes de Soliland sont audités chaque année par un commissaire aux comptes
Que faire en cas de problème avec mes achats (livraison, marchandise...) ?
Soliland est un portail intermédiaire entre des consommateurs, des magasins et des associations. Nous ne gérons pas les commandes de nos magasins partenaires et le paiement s’effectue directement sur le site de chaque magasin partenaire.
Nous vous remercions d’adresser vos réclamations directement au magasin concerné.
Haut de pageMon achat n’apparaît pas dans mes statistiques
Il existe plusieurs cas qui pourraient expliquer que votre achat n’apparaisse pas dans vos statistiques :
- votre achat n'apparait pas encore dans votre compte car trop récent (cela peut prendre un maximum de 30 jours). La plupart des reversements suite à vos achats apparaissent sur votre compte membre Soliland dans un délai de 48 heures à compter du paiement de votre achat. Toutefois, il peut arriver que ce processus prenne jusqu’à 30 jours. Certains commerçants sont en mesure de nous confirmer votre achat dès que le produit est expédié, d’autres ne peuvent pas nous confirmer votre achat avant que la période de retour du produit que vous avez acheté soit arrivée à expiration
- vous n’étiez pas connecté comme membre avant de réaliser votre achat
- votre ordinateur n’accepte pas les cookies. Il faut que votre ordinateur soit configuré pour accepter les cookies et notamment les cookies tiers pour la barre d'outils
Vous avez respecté toutes ces conditions et un achat que vous avez effectué il y a plus de 30 jours n’apparaît pas sur votre compte Soliland ? Contactez le Service Client dans les 90 jours qui suivent votre achat en remplissant le formulaire.
Haut de pageJ'ai perdu mon mot de passe d’accès au club solidaire
Pour récupérer votre mot de passe et/ou votre identifiant, rendez-vous sur la page de connexion à votre compte.
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